سائح أجنبي يشتكي من الخدمات الكارثية للخطوط الملكية المغربية (صورة)

هبة بريس – الرباط

اشتكى سائح أجنبي يحمل الجنسية الفرنسية من الخدمات الكارثية للخطوط الملكية المغربية، حيث تحدث عن واقعة كان ضحية لها في الصيف الماضي.

وقال السائح الأجنبي في تدوينة عبر حسابه على منصة “فايسبوك”: “وصلنا يوم الاثنين 24 يونيو في الساعة 19:15 (مع التذاكر في متناول اليد)، أي قبل 35 دقيقة من انتهاء التسجيل (آخر موعد لتسجيل الوصول “19:50″ كما هو مذكور على تذاكرنا)، وذلك في المبنى رقم 1 بمطار مرسيليا بروفانس لرحلة مرسيليا/الرباط، المقررة في الساعة 20:50 (والتي أقلعت متأخرة في الساعة 21:34)”.

وأضاف: “لكننا صُدمنا بعدم وجود أي شباك لتسجيل الركاب خاص بالخطوط الملكية المغربية (RAM)!!!”.

وتابع السائح الفرنسي: “وبمزيد من الذهول، أبلغتنا الموظفة المسؤولة عن المعلومات في المبنى (بطريقة غير ودودة على الإطلاق) أن تسجيل الوصول الخاص بالخطوط الملكية المغربية قد أُغلق قبل ساعتين أو ثلاث من موعد إقلاع رحلتنا (؟؟؟؟؟)”.

واستطرد قائلا: “لم يكن هناك أي رحلة أخرى للخطوط الملكية المغربية بين مرسيليا والرباط قبل 29 يونيو، مما اضطرنا إلى حجز رحلة طيران طارئة في اليوم التالي بأسعار مرتفعة مع شركة “رايان إير”، بالإضافة إلى البحث عن غرفة فندق (بالكاد وجدنا واحدة) بالقرب من المطار”.

وأشار :”بعد عدة مكالمات هاتفية مع خدمة العملاء في الليلة ذاتها وصباح اليوم التالي، ومع استمرار غياب موظفي الخطوط الملكية المغربية في المطار، علمنا أن رحلات العودة الخاصة بنا قد أُلغيت تلقائيًا، واضطررنا إلى دفع رسوم إضافية كبيرة لاستعادتها، بالإضافة إلى استرجاع حجوزات المقاعد الملغاة”.

تبقى الإشارة إلى أن الخطوط الملكية المغربية تعرضت لموجة من الانتقادات خلال الفترة الماضية بسبب تردي خدماتها، حيث اشتكى منها مواطنون مغاربة وسياح أجانب، إلى جانب بعض أندية كرة القدم كما وقع مع فريق مازيمبي الكونغولي قبل أشهر.